Georg Jensen Damask – Kongelig hoffleverandør – er en moderne tekstilvirksomhet med nettbutikk, fysiske butikker og lokal tilstedeværelse i 70 land.
Strategi og løsning
Med en historie som strekker seg over generasjoner (siden 1756), og direkte samarbeid med det danske kongehuset, representerer Georg Jensen Damask en unik, håndverksmessig kvalitet og tidløst design til alle typer tekstiler i hjemmet.
Georg Jensen Damask er i dag tilstedeværende i mer enn 70 land. Fokus har alltid vært på egne, fysiske butikker og retail, men i 2017 endret bedriften salgsstrategien til å være mer målrettet direct-to-consumer.
Georg Jensen Damasks plattform ble opprettet i 2015, men fikk ikke umiddelbart den store trekkraften. Den digitale synligheten var begrenset og bedriften hadde et stort ønske om å flytte salget fra butikker og detaljhandel til nettbutikken sin.
For å oppnå lønnsomhet i Georg Jensen Damask sitt tilfelle måtte de digitale aktivitetene og kanalene oppnå synergi. Dette krever både en rød tråd gjennom de ulike kanalene – inkludert spesielt annonsering på sosiale medier, Facebook og Instagram, samt annonsering på Google, i tillegg til et budsjett som understøtter aktivitetene.
Tilgangen
Georg Jensen Damasks tidligere online setup rettet seg ene og alene til tilbudsjegere.
Dette ønsket bedriften å endre på. Det krevde en endring i kommunikasjonen, men også i kanaler og en analyse av hvor de mindre tilbudsdrevne kundene kom fra. Med andre ord: En kartlegging av den digitale kundereisen fra merkevarebevissthet til lojale kunder.
Obsidian Digital utarbeidet en adferdsanalyse ved hjelp av data fra søkemotorer og sosiale media, samt fra bedriftens egne data. Disse ble brukt til å lage en helt ny strategi som skulle støtte oppunder målet om mer onlinesalg og å strekke seg lenger ut enn til kampanjesegmentet.
Mindre støy mere salg
For et Premium-produkt som Georg Jensen Damask kan kundereise være kompleks. Det kan ta uker og involvere touch points på tvers av sosiale medier, søkemotorer, e-mail og andre kanaler.
Samtidig kan reisen bevege seg opp og ned i salgstrakten, noe som krever en dynamisk tilnærming til reklamer.
Samtidig kan rejsen bevæge sig op og ned i salgstrakten, hvilket kræver en dynamisk tilgang til kreativer.
Obisidan satte opp et dynamisk og skalerbart setup for Georg Jensen Damask, der algoritmene på Google og Facebook bestemmer når en gitt reklame skal vises. Med det rette input blir algoritmene en sterk alliert i det kreative arbeidet bedriften gjør i forkant.
Da customer journey var tilrettelagt ble det enklere å velge den optimale attribusjonsmodellen. Den daværende modellen betraktet markedsføringskanalene som ‘siloer’, og ga ingen verdi til en spesifikk kanal om den hadde vært med på å bidra til et salg, men kanalen i seg selv var siste ledd på reisen.
Utførelse
Ved hjelp av den beste teknologien tilla Obsidian Digital et stort fokus på søkemotorer, sosiale medier og e-postmarkedsføring. Disse kanalene understøtter hele customer journey og kan brukes både til branding og performance.
Utførelsen ble delt inn i tre faser: 1) Analyser, 2) Oppsetting og 3) løpende optimalisering av kampanjer.
Søkemotorer dekket ikke hele customer journey, der det i all hovedsak var Google Shopping som stod bak størstedelen av veksten.
Sosiale medier ble brukt til å understøtte push-annonseringen og samle inn e-poster. Ved å utarbeide flows, tilpasset kundereisen, på Facebook og Instagram kunne ROI opprettholdes samtidig som at volumet økte.
E-postmarkedsføring ble brukt i en kombinasjon av push og retargeting. Førstnevnte i form av kampanjer og sistnevnte som flows, alt etter hvilken adferd den potensielle kunden hadde.
-
72 økt omsetning
-
555,000 E-mailpermissions skapt